webマーケティングや集客に関する用語で、ターゲット設定・ペルソナ設定という言葉をよく耳にされるかと思いますが、
皆さんはこれらの違いについて明確にご存じでしょうか？
簡単に言えば、
ターゲット設定は、誰に商品を売るかを決定し、
ペルソナ設定は、どのように売るかを決定します。
両方とも、企業が市場で成功するために欠かすことはできません。
消費者の理解を深め、消費者が必要とする情報を提供するというのは、マーケティングや集客では要となるポイントなのです。
今回はこの集客で絶対に欠かせない「ターゲット設定・ペルソナ設定」についてそれぞれの特徴を解説していきます。
この記事を読むことで、それぞれの特徴を知り、ご自身のマーケティングや集客に活かしていただくことが可能になります。
1・ターゲット設定 ３つのポイント
ターゲット設定 ⇨ 誰に商品を売るかを決定
① 特定の消費者層を対象としている
ターゲット設定は、企業が販売する製品やサービスを購入する傾向がある消費者層を特定することを目的としています。
これにより、企業は、広告キャンペーンやプロモーション活動を計画する際に効果的な戦略を立てることができます。
② デモグラフィック情報を使用する
ターゲット設定は、一般的に、年齢、性別、地理的位置、収入、趣味、ライフスタイルなどのデモグラフィック情報を使用して行われます。
デモグラフィック情報とは、人々に関する統計データのことです。
つまり、人々がどのような属性を持っているかを数値やグラフなどで表現することができます。
例えば、ある地域の人口を男性と女性に分けたり、年齢層別に分類したりすることができます。また、教育水準や職業、所得水準など、さまざまな観点から人々を分類することもできます。
デモグラフィック情報は、社会や経済などの分野で活用されることが多く、政策の立案やビジネス戦略の策定などに役立ちます。
これにより、企業は、どのような消費者層をターゲットとすべきかをより明確に把握することができます。
③ 競合優位性を強化する
ターゲット設定は、企業が競合優位性を強化するために使用することができます。
ターゲット設定を行うことで、企業は、特定の消費者層にフォーカスし、競合他社との差別化を図ることができます。
ハウスメーカーの場合、
若年層や高齢者など、特定の年齢層に向けた住宅を提供することで、競合優位性を確立することができます。
例えば、若年層向けの住宅をメインで取り扱っている競合が多いのであれば、あえて高齢者向け住宅だけに絞り込むことで差別化を図ることができます。
2・ペルソナ設定 ３つのポイント
ペルソナ設定 ⇨ どのように売るかを決定
① より詳細な情報を提供する
ペルソナ設定は、ターゲット設定に基づいて開発した顧客像をより詳細に設定することを目的としています。
ペルソナには、潜在的な顧客の背景、関心事、価値観、ニーズ、行動、習慣などの詳細な情報が含まれています。
物語の登場人物を詳細に描くようなイメージを持っていただけるとわかりやすいかと思います。
顧客像をより詳細に設定して初めて「どのように売るか」という「手段」が決まっていくのです。
② 顧客との接点を深める
ペルソナ設定は、企業が顧客との接点を深め、顧客のニーズを理解することを目的としています。
ペルソナは、企業が製品やサービスをどのように販売するか、どのような言葉やトーンでアプローチするか、どのようなプロモーションを行うかを決定するための重要な情報源となります。
③ 顧客との関係を構築する
ペルソナ設定は、企業が顧客との関係を構築するための重要な手段となります。
ペルソナを使用することで、企業は、顧客のニーズや嗜好をより具体的に理解し、顧客とのコミュニケーションを改善することができます。
また、ペルソナは、顧客とのエンゲージメント（愛着心・思い入れ）を高め、顧客ロイヤルティ（顧客が企業やブランド・商品に対して忠誠心を持つこと）を向上させるための有用なツールとしても活用されます。
エンゲージメント・ロイヤリティという言葉だと、イメージしにくいかもしれません。
つまり、
ペルソナはどんな世界観を好むか、どんなサービスに喜んでお金を支払うか、サービスに対してどんな価値を見出しているのかなど、
これらを把握することでブランディングを行い、ペルソナの心を鷲掴みにしていくのです。
あなたのターゲット・ペルソナを考えてみましょう
以上のように、ターゲット設定とペルソナ設定は、それぞれ異なる特徴を持ち、目的や目標に応じて使い分けることが重要です。
ターゲット設定は、広い消費者層を対象とすることが多い一方、
ペルソナ設定は、より具体的で詳細な顧客像を描き、顧客との関係を深めることに焦点を当てています。
今回の記事の各項目を参考にしながら、
ぜひ一度ご自身の事業について、ターゲットとペルソナを見直してみてください。
これらを明確にすると、数多くのメリットがあります。
営業活動やweb集客がやりやすくなるのはもちろん、自分の事業を説明する際により分かりやすく伝えることができるようになります。
それだけで競合優位性を強化することができるのです。
